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Fil d'Ariane

Job offer - Chargé d’Assistance

Chargé d’Assistance H/F - CDD 6 Mois

Offre

Offre permanente

6 Rue André Gide
92320 Châtillon

Métro : ligne 13, Chatillon-Montrouge
Bus : 68, Chatillon-Montrouge
Tram : T6, Châtillon Montrouge
Stations Vélib et Autolib

  • Domaine : Médical-Santé
  • Type de contrat : CDD
  • Langues parlées : Français, Anglais niveau B1 selon le cadre Européen des Langues.
  • Numéro d’offre : 012

 

Environnement

Au sein de la Direction de l’Assistance, le pôle Médical-Santé a pour objectif, d’accroître la compétitivité d’AXA Assistance sur ces marchés et de renforcer l’efficacité de fonctionnement des équipes.

L’équipe traite les demandes des clients en France, principalement dans les secteurs tels que l’assistance à la vie quotidienne (aide-ménagères, répétiteurs scolaires, baby-sitters), la dépendance, les lignes d’écoute (assistance psychologique) et met également en place les prestations d’assistance pour les clients en déplacement ou en expatriation : rapatriements médicaux, évacuations sanitaires, garanties de frais médicaux.

Missions et enjeux du poste

Rattaché au Manager de l’Assistance, vous aurez pour missions principales :

  • La réception des appels,
  • La collecte des informations nécessaires,
  • L’identification et la vérification des garanties,
  • La mise en œuvre de la prestation d’assistance via le système d’information, dans le respect des procédures internes,
  • Le suivi de l’opération.

Compétences/profil

  • Expérience de la relation clientèle,
  • Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques,
  • Anglais niveau B1 selon le cadre Européen des Langues.
  • Polyvalence et capacité d’adaptation,
  • Aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie,
  • Réactivité et organisation.

Conditions contractuelles

  • Contrat à durée déterminée
  • Temps complet
  • Amplitude Horaires 7h30 / 23h30, du lundi au dimanche
  • Prise de poste prévue en avril 2016.