Voyage

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Xavier MANDEFIELD
Manager Commercial Voyage

Email : expert-voyage@axa-assistance.com
Phone : +33 (0)1.55.92.41.50

Pour répondre aux besoins de nos clients, AXA Assistance conçoit des solutions alliant assurance et assistance voyage et met son réseau mondial de professionnels de santé au service des voyageurs.

Nos chargés d’assistance accompagnent les voyageurs :

  • avant leur déplacement, en leur prodiguant conseils et bons plans 
  • pendant leur voyage en cas de problème 
  • et jusqu’à leur retour

Voyager en toute sécurité

Pour que les particuliers se déplacent en toute sérénité et puissent faire face aux imprévus, AXA Assistance propose une gamme de services :

  • rapatriement médical 
  • prise en charge des frais médicaux d’urgence, de recherche et de secours 
  • garantie départ impossible ou retour anticipé 
  • frais de santé courants 
  • protection juridique 
  • garantie d’interruption de séjour 
  • services d’aide à la personne de retour au domicile 
  • options personnalisées en fonction des activités de loisirs pratiquées : plongée, ski, etc...

Des applications web et mobiles accessibles durant le voyage

Les voyageurs bénéficient également d’outils web ou d’applications mobiles pour faciliter la préparation de leur voyage et la gestion de l’imprévu :

  • informations et conseils avant, pendant et après un voyage sur plus de 200 destinations 
  • visas 
  • vaccinations 
  • prestataires médicaux 
  • conseils de sécurité 
  • démarches administratives…

Le client peut ainsi accéder à ces informations partout et à tout moment tout au long de son voyage. Il peut également consulter, modifier ses garanties, ou contacter nos services.

Des solutions globales sur-mesure dédiées aux distributeurs de voyage

L’offre d’AXA Assistance à destination des professionnels du voyage propose des contrats d’assurance et d’assistance qui se déclinent sur 3 niveaux :

  • l’assistance aux personnes 
  • l’assurance  : bagages, annulation 
  • la multirisque regroupant l’assistance et l’assurance.

Les solutions d’assistance voyage d’AXA Assistance s'adaptent aux outils existants et peuvent être commercialisées en marque blanche par les professionnels du voyage qui disposent ainsi :

  • d'une bibliothèque d’applicatifs intégrables dans le parcours de souscription 
  • d'un site web dédié qui s’interface avec les outils IT 
  • de la gestion intégrée des sinistres avec un interlocuteur unique : de la mise en relation avec un professionnel de santé ou un prestataire de services jusqu’à l’indemnisation de la prestation

Partenaire des acteurs du voyage

AXA Assistance a noué des partenariats durables avec des acteurs du monde du voyage, depuis plus de 20 ans pour certains d’entre eux.

Grâce à une meilleure connaissance du client et de ses comportements, les équipes d’AXA Assistance sont en mesure d’accompagner leurs clients partenaires avec des prestations de services adaptées et un dispositif de fidélisation de leur portefeuille clients.

C’est dans cette dynamique de co-création de valeur que les équipes d’AXA Assistance recherchent les solutions les plus adaptées aux utilisateurs finaux.

L'assistance voyage partout dans le monde

Lors d’un déplacement, qu’il soit court ou long, les voyageurs sont parfois confrontés à des ennuis de santé, complexes à gérer loin de chez soi, dans un pays où l’on ne maîtrise pas forcément la langue.

Notre réseau médical international est la clef de voûte de toute notre activité. Depuis 50 ans, AXA Assistance constitue et entretient un réseau de plus de 40 000 prestataires médicaux (hors USA) :

  • médecins généralistes ou spécialistes 
  • hôpitaux ou cliniques 
  • correspondants médicaux et logistiques

Audités et certifiés par AXA Assistance, ce réseau de prestataires dédié au voyage est accessible en 24/7, pour garantir à nos clients une orientation répondant aux standards de soins médicaux européens.

 

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