Domicile

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Pierre DE LA ROCQUE
Manager Commercial Domicile

Email : expert-domicile@axa-assistance.com
Phone : +33 (0)1.55.92.41.50

AXA Assistance développe des solutions de dépannage à domicile avec des distributeurs d’énergie, des grandes distributions spécialisées, des assureurs, des banques ou des entreprises désireuses de développer leurs offres de services habitation.

Nos chargés d’assistance interviennent pour le compte de nos partenaires auprès de clients particuliers ou professionnels quand un problème survient au domicile ou dans un local commercial :

  • garanties d’assistance liées aux contrats MRH et MRP (dépannage d’urgence électricité, plomberie, gaz…)
  • garanties en inclusion des cartes bancaires
  • extension de garanties des appareils Brun Blanc Gris
  • protection du domicile grâce aux objets connectés

Assistance aux situations affectant le domicile

Notre équipe dédiée, spécialiste du domicile, accompagne et conseille les clients en 24/7 jusqu’à la résolution de leur problème. 
Nos techniciens experts de l’assistance habitation, formés à l’identification des pannes, résolvent 25% des cas par télédiagnostic.
Pour les situations plus complexes, la Cellule Technique Domicile, constituée d’anciens artisans en plomberie, électricité, serrurerie et électroménager prend le relais avec le réseau de prestataires dédiés à l’habitation, notamment pour l’analyse des devis.

Un maillage de professionnels du domicile

Les solutions d’assistance domicile conçues par AXA Assistance couvrent tous les domaines d’intervention en habitation et nécessitent de s’appuyer sur différents corps de métiers :

  • la plomberie
  • l'électricité
  • le chauffage
  • la vitrerie
  • la serrurerie
  • mais aussi des sociétés de déménagement, des spécialistes du SAV, des professionnels de la sécurité…

Un réseau de 1 300 prestataires d’assistance habitation

Les 1 300 prestataires d’assistance domicile d’AXA Assistance sont des entreprises locales (artisans, entreprises individuelles, PME…) avec une bonne connaissance de leur zone géographique.

Le réseau de prestataires AXA Assistance est audité et certifié pour prendre en compte les exigences et les particularités opérationnelles de nos clients partenaires.

L’innovation au service du domicile

Toujours à l’écoute des nouvelles tendances, AXA Assistance suit l’évolution des objets connectés domestiques (ampoule connectée, mini-caméra, détecteur d’intrusion), désormais accessibles au plus grand nombre.

Ces dispositifs d’alerte et de prévention à domicile enrichissent les services d’intervention proposés par AXA Assistance.

Une offre de maison connectée

Avec l’offre Maison Connectée d’AXA Assistance, en cas d’intrusion et sur simple appel de notre client, nos chargés d’assistance envoient un vigile sur place pour sécuriser le domicile et gèrent les réparations occasionnées.

Grâce à ce dispositif d’auto-surveillance, le client maintient un bon niveau de sécurité de son domicile tout en préservant son intimité. Le domicile est ainsi sécurisé à distance et partout dans le monde.

L’objet connecté au cœur de l’assistance domicile

Conscient que nos clients cherchent à se sentir davantage en sécurité et agir face à n’importe quelle situation d’imprévue survenant à leur domicile, AXA Assistance élargit le catalogue d’objets connectés avec des offres de détecteur de fuite d’eau ou de fumée.

Ils témoignent

Testimony Section

Xavier
Responsable du Pôle Domicile

Tous les collaborateurs bénéficient de formations qualifiantes, externes et spécifiques dans les domaines de l’électricité, la plomberie et l’électroménager (AFPA et APAVE).

Voir aussi...

Notre réseau de prestataires

Nous attachons une importance toute particulière au choix des professionnels qui constituent notre réseau...

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Nos valeurs

Les équipes d'AXA Assistance veillent au bien-être de leurs clients dans le secteur de l'automobile, de la santé, du domicile et du voyage partout dans le monde...

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Santé

Notre expérience dans le domaine médical nous permet aujourd’hui de proposer des programmes adaptés aux besoins de nos partenaires...

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Rapport de solvabilité

En bref - Rapport de solvabilité et situation financière 2016

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