Rencontre avec Sandra Hamdi
Responsable coordination opérationnelle au sein d’AXA Assistance France.

23/04/2018

Les équipes d’AXA Assistance interviennent tous les jours et partout dans le monde pour porter assistance à nos clients. Parmi les nombreuses expertises nécessaires, la coordination opérationnelle se révèle stratégique dans le déploiement des missions sur le terrain. Sandra Hamdi, Responsable coordination opérationnelle, revient sur ce métier inspirant et particulièrement enrichissant.    

Qu’est-ce qui vous passionne au quotidien dans votre travail ?

Cela fait près de 20 ans que je travaille dans cette société et chaque jour je me dis « que va-t-on accomplir aujourd’hui ?». Chaque jour est différent. Le travail est diversifié et correspond à ce que je cherchais : être au cœur du métier et voir concrètement les répercussions de mes actions. 

Par exemple, le matin j’interviens dans la mise en place d’une future médicalisation, l’après-midi je travaille sur des process pour l’amélioration et l’optimisation du quotidien de chacun de nos clients, tout en effectuant une visite de nos locaux pour souligner les mérites de nos services !

Une chose est sûre, ce métier est plus qu’un simple métier. On y met une partie de nous, on s’y investit et il nous le rend tellement bien ! Par exemple, pouvoir aller à la rencontre de nos clients, partenaires et collègues dans les différentes entités du Groupe AXA afin d’apprendre de chacun est une richesse qui nous permet d’avancer au quotidien. 

Quelle mission vous a le plus marqué et pourquoi ?

L’an dernier j’ai participé à l’élaboration d’une vidéo mettant en avant notre capacité à gérer une situation de crise à travers le monde. Il s’agissait de filmer des scènes avec l’une de nos équipes françaises depuis les Etats-Unis et l’Asie. Dans le cadre de ce projet, je me suis occupée d’embarquer les collaborateurs, ce qui m’a amené à travailler de concert avec l’équipe marketing, de tournage, et à trouver le lieu ainsi que le prestataire qui nous a ouvert ses portes à Bordeaux pour le tournage. Ce fut pour moi une opportunité de mettre en avant notre métier, que j’aime faire découvrir au quotidien. 

Que vous apporte votre travail ?

Le fait de pouvoir me dire tous les jours « je vais être utile ». Utile à ce client à l’autre bout du monde qui a besoin d’aide, utile à la mise en place de toutes nos offres d’innovation, utile à rendre le quotidien de mes collègues meilleur en améliorant la coordination entre tout ce petit monde !
Mon rôle de « tour de contrôle » rend mon travail extrêmement transversal, enrichissant humainement et passionnant. Je suis le point d’entrée de toute sollicitation émanant des autres directions et départements. Cela me donne la possibilité d’échanger avec des gens complétement différents. On ne s’ennuie jamais !

Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?

J’ai commencé par être saisonnière sur les plateaux il y a presque 20 ans. Au début, plus pour un job d’été mais je me suis rapidement prise au jeu et je ne l’ai plus quitté !
J’ai appris, évolué, découvert des aspects de ce métier que je ne soupçonnais pas. A chaque nouveau poste, il y a cette remise en question nécessaire, ce besoin de se mettre en danger mais c’est ce qui fait grandir.

Pour le poste que j’occupe actuellement, il y avait tout à construire, la page était blanche.
Je suis arrivée en étant la seule « non médicale » de la Direction. Côtoyer des médecins et des infirmiers qui, en dehors d’AXA, font des vacations chez les pompiers, aux Urgences, dans des SMUR, et me dire que mon rôle va être de mettre du liant entre eux et leur apporter de meilleures pratiques a fait que je me suis sentie immédiatement investie !

J’aime cette possibilité de pouvoir agir sur le quotidien des clients grâce à mon travail.  J’ai la chance de pouvoir me déplacer, faire de très belles rencontres et mûrir grâce à ces expériences.

Aujourd’hui, je travaille sur beaucoup de projets innovants qui permettront à nos clients d’avoir recours à nos services pour d’autres aspects que l’assistance-rapatriement.
C’est un enjeu de taille mais tellement excitant !

Que recommanderiez-vous aux personnes qui souhaiteraient exercer ce métier ?

Tout d’abord il faut aimer le contact, le travail en équipe. Seul on y arrive mais à plusieurs on est plus forts ! Je dirais à ceux qui souhaitent nous rejoindre que lorsque l’on met un pied dans le monde passionnant de l’assistance médicale, on ouvre une porte vers les métiers de demain car la Santé est en pleine mutation. Les clients, ne sont plus les mêmes qu’avant : leurs besoins et leurs demandes ont évolué. Nous devons évoluer aussi. Dans ces métiers, l’action est de mise. Il faut savoir s’adapter à la situation, être à l’écoute, réactif, force de proposition car parfois le temps joue contre nous !