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Flavien QUEVA
Manager Commercial Automobile

Email : expert-auto@axa-assistance.com
Phone : +33 (0)1.55.92.41.50

Depuis plus de 40 ans, AXA Assistance prend soin des automobilistes et de leurs véhicules partout dans le monde pour le compte de partenaires.

Chaque jour, nos équipes d’assistance mettent tout en œuvre pour garantir la poursuite de la mobilité du conducteur particulier ou professionnel dans les meilleures conditions :

  • dépannage sur place et remorquage
  • rapatriement du conducteur et des passagers
  • full crédit pour la location d’un véhicule de remplacement (sans caution), ni reste à charge pour le conducteur

L’assistance pour les professionnels de l’automobile

Pour nos partenaires assureurs, courtiers, gestionnaires de flottes d’entreprise, constructeurs, loueurs, fabricants de pneumatiques et distributeurs de pièces détachées, nous proposons une gamme complète de solutions adaptées à tous les véhicules motorisés (incluant les 2 roues et les véhicules électriques) :

  • une ligne téléphonique dédiée et un accueil personnalisable 
  • une cellule technique composée de mécaniciens afin d'optimiser le temps d’immobilisation des véhicules ou de s’assurer de la conformité des devis de réparation suite à une panne 
  • un extranet client personnalisable pour un suivi en temps réel de l’activité 
  • un reporting d’activité détaillé et sur-mesure

Un réseau de plus de 3 000 prestataires en France

Dans le secteur automobile, l’une des forces d’AXA Assistance repose sur la diversité et l’excellence de son réseau de prestataires, dépanneurs/remorqueurs, loueurs, taxi tous signataires de notre charte qualité.

AXA Assistance s’appuie sur une complète automatisation des relations avec son réseau, réparti sur l’ensemble du territoire :

  • missionnement automatique et SMS client 
  • compte rendu de mission 
  • dématérialisation des factures prestataires 
  • portail Web (ou internet) dédié aux prestataires 

Pour faire grandir notre réseau de prestataires et évoluer avec eux, nous nouons des liens forts et constants. L’objectif ? La satisfaction finale de nos clients grâce à une reprise de mobilité rapide et un service de qualité.

Sur le territoire métropolitain, AXA Assistance peut compter sur un réseau labellisé de près de 3 000 prestataires et garagistes indépendants ou franchisés.

L'innovation au service de nos partenaires

AXA Assistance intègre les nouvelles technologies et la digitalisation des usages dans son offre de services. Cet engagement vise à répondre à un enjeu essentiel : enrichir l’expérience client pour lui procurer satisfaction et confort.

C’est aussi l’opportunité pour AXA Assistance d’accompagner ses partenaires dans la conquête de nouveaux clients au travers de prestations sur-mesure pour renforcer la relation de confiance.

Les nouvelles formes de mobilité sont également au cœur de nos préoccupations. AXA Assistance développe des partenariats innovants avec les nouveaux acteurs de l’économie partagée ou de l’e-commerce, tels que Blablacar et Ouicar. L’assistance automobile vient notamment compléter des garanties d’assurance étendues à l’ensemble des passagers du véhicule.

Des applicatifs métiers dédiés à l’assistance auto

Nos équipes développent des interfaces clefs en mains, capables de s’intégrer à une solution existante (portail, application) ou de proposer un développement spécifique pour le compte de clients partenaires en marque blanche.

Ces dispositifs sont pensés pour améliorer l’expérience utilisateur :

  • géolocalisation de l’appel émis 
  • transmission automatique des données du contrat 
  • visualisation de points d’intérêt personnalisés (concessions, réparateurs…) 
  • pré-déclaration d’un sinistre en ligne...

Des services de conciergerie

AXA Assistance propose également des services de conciergerie automobile répondant aux besoins des partenaires les plus exigeants :
depuis la conception de prestations sur-mesure pour renforcer l’innovation et la différenciation jusqu’à la gestion complète du programme de fidélisation pour consolider la relation client.

Ainsi, les équipes conciergerie d’AXA Assistance proposent :

  • l'organisation de convoyage pour acheminer une voiture 
  • la livraison et la remise en mains personnalisées des nouveaux véhicules sur les lieux de travail...

Voir aussi...

Notre réseau de prestataires

Nous attachons une importance toute particulière au choix des professionnels qui constituent notre réseau...

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Nos innovations

Innover sans cesse relève de notre ADN, et ce à tous les niveaux de l’entreprise...

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Mobilité Professionnelle

AXA Assistance accompagne les collaborateurs en voyage d’affaires pour une mission ou pour une expatriation...

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