Notre réseau
Un réseau étendu et structuré de prestataires qualifiés
Plus de 10 000 prestataires en France dont :
■ 2250 professionnels du dépannage automobile,
■ 1200 artisans et groupements de taxis,
■ 250 sociétés de transport en ambulance,
■ 1800 entreprises et artisans du bâtiment et de l’électroménager,
■ 160 médecins et infirmiers transporteurs répartis sur le territoire,
■ 1500 associations et sociétés agréées pour les services à la personne, dont certaines en qualité de partenaires,
■ 1200 hôtels.
Nous avons, bien sûr, des accords avec les principaux loueurs de véhicules, la SNCF, les compagnies aériennes, et nous disposons de notre propre agence de voyage.
Une coordination optimale 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
Nos professionnels de santé, nos mécaniciens, nos techniciens du bâtiment, nos logisticiens et autres spécialistes organisent, suivent et contrôlent les interventions de nos prestataires et partenaires 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Depuis les plateformes d’assistance de nos centres opérationnels, ils garantissent des prestations de qualité constante, parfaitement adaptées aux besoins de nos clients partout dans le monde.
Des contrôles qualité réguliers
Pour obtenir l’agrément d’AXA Assistance, chaque prestataire s’engage par écrit à respecter différents critères de qualité : accueil, service, délais, équipements… Ces engagements font l’objet de contrôles réguliers. Ainsi en 2009, plus de 20 % des 2 100 dépanneurs et remorqueurs agréés en France ont été visités par notre direction des Prestataires et des Achats. Le suivi des prestataires s’effectue aussi par l’analyse de leurs rapports d’activité.
