Foire aux questions
Je suis un partenaire d'AXA Assistance et je souhaite...
■ Obtenir des informations sur un dossier d’assistance
■ Obtenir le remboursement d’un dossier technique ou médical
■ Régler un problème de souscription d’un contrat d’assistance
■ Contacter les plateaux d’assistance pour un dossier d’assistance
■ souhaite savoir comment me faire rembourser
■ connaître vos délais de remboursement
■ savoir comment se faire rembourser ses frais médicaux à l’étranger
■ connaître les conditions générales d'application, la mise en jeu des garanties
■ Obtenir des informations sur un dossier d’assistance
Contactez l’Accueil Téléphonique, du lundi au vendredi de 9h à 16h
Tel. : 01 49 65 25 65
Fax. : 01 55 92 40 61
Courriel : AccTel.Gestion@axa-assistance.com
Courrier : AXA Assistance France
Service Gestion
6, rue André Gide
92321 Châtillon Cedex
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■ Obtenir des informations sur les garanties d’un contrat d’assistance
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■ Régler un problème de souscription d’un contrat d’assistance
Contactez le service Relation Téléphonique Client du lundi au vendredi de 9h à 18h
Tel. : 01 55 92 41 50
Fax. : 01 55 92 41 36
Courriel : Relations.clients@axa-assistance.com
Courrier : AXA Assistance France
Service Relation Téléphonique Client
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■ Contacter les plateaux d’assistance pour un dossier d’assistance
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Tel. 01 55 92 40 00
Fax. 01 55 92 40 59
Courrier : AXA Assistance France
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■ Savoir comment me faire rembourser
Pour toute demande de remboursement, merci de nous envoyer les factures originales, accompagnées du numéro de dossier sinistre communiqué à l’ouverture du dossier d’assistance.
Courrier : AXA Assistance France
Service Gestion
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92321 Châtillon Cedex
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■ Connaître vos délais de remboursement
Notre délai de remboursement est de 30 jours à la date de réception de la facture dans nos services.
Notre délai de remboursement est de 30 jours à la date de réception de la facture dans nos services.
■ Savoir comment me faire rembourser ses frais médicaux à l’étranger
Lorsque vous avez réglé vous-même vos frais médicaux, vous devez adresser à AXA Assistance les informations et pièces suivantes :
- la nature, les circonstances, la date et le lieu de survenance de l’atteinte corporelle grave ayant nécessité le règlement de frais médicaux sur place ;
- une copie des ordonnances délivrées ;
- une copie des factures de toutes les dépenses médicales engagées ;
- les bordereaux et/ou décomptes originaux de remboursement de tout régime et organisme payeur concerné ;
- les références de tout régime et organisme français et/ou étranger vous garantissant par ailleurs, mentionnant leur nom, l’adresse du gestionnaire, le numéro de couverture et de dossier ;
- en cas d’accident, les nom et adresse de l’auteur responsable et, si possible des témoins en indiquant si un procès-verbal ou un constat a été établi par les agents de l’autorité ;
- d’une manière générale, toute pièce de nature à permettre une exacte appréciation des frais réels restant à votre charge ;
- en outre, vous devez joindre sous pli confidentiel à l’attention du directeur médical d’AXA Assistance, le certificat médical initial précisant la nature de l’accident ou de la maladie, et tout autre certificat qu’AXA Assistance pourrait vous demander.
Dans le cas où les organismes payeurs dont vous dépendez ne prendraient pas en charge les frais d’hospitalisation engagés, AXA Assistance vous remboursera ces frais dans la limite du plafond garanti à condition que vous leur communiquiez :
• les factures originales des frais médicaux et chirurgicaux ;
• l’attestation de refus de prise en charge émise par l’organisme payeur.
Lorsque vous avez réglé vous-même vos frais médicaux, vous devez adresser à AXA Assistance les informations et pièces suivantes :
- la nature, les circonstances, la date et le lieu de survenance de l’atteinte corporelle grave ayant nécessité le règlement de frais médicaux sur place ;
- une copie des ordonnances délivrées ;
- une copie des factures de toutes les dépenses médicales engagées ;
- les bordereaux et/ou décomptes originaux de remboursement de tout régime et organisme payeur concerné ;
- les références de tout régime et organisme français et/ou étranger vous garantissant par ailleurs, mentionnant leur nom, l’adresse du gestionnaire, le numéro de couverture et de dossier ;
- en cas d’accident, les nom et adresse de l’auteur responsable et, si possible des témoins en indiquant si un procès-verbal ou un constat a été établi par les agents de l’autorité ;
- d’une manière générale, toute pièce de nature à permettre une exacte appréciation des frais réels restant à votre charge ;
- en outre, vous devez joindre sous pli confidentiel à l’attention du directeur médical d’AXA Assistance, le certificat médical initial précisant la nature de l’accident ou de la maladie, et tout autre certificat qu’AXA Assistance pourrait vous demander.
Dans le cas où les organismes payeurs dont vous dépendez ne prendraient pas en charge les frais d’hospitalisation engagés, AXA Assistance vous remboursera ces frais dans la limite du plafond garanti à condition que vous leur communiquiez :
• les factures originales des frais médicaux et chirurgicaux ;
• l’attestation de refus de prise en charge émise par l’organisme payeur.
■ Connaître les conditions générales d'application, la mise en jeu des garanties
Pour bénéficier de l’ensemble des garanties, il est impératif de contacter AXA Assistance préalablement à toute intervention afin d’obtenir un numéro de dossier qui seul justifiera l’accord préalable de prise en charge.
Par téléphone au 01 55 92 40 00 (00 33 1 55 92 40 00 depuis l'étranger).
Par télécopie au 01 55 92 40 50.
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Par téléphone au 01 55 92 40 00 (00 33 1 55 92 40 00 depuis l'étranger).
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