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Vous souhaitez obtenir des informations sur les garanties d’un contrat avant de partir en voyage ? Contactez le service Relation Téléphonique Client du lundi au vendredi de 9h à 18h Tel. 01 55 92 41 50 Fax. 01 55 92 41 36 Courriel : relations.clients@axa-assistance.com Courrier : AXA Assistance France Service Relation Téléphonique Client 6 rue André Gide 92321 Châtillon Cedex Vous souhaitez contacter les plateaux d’assistance pour un dossier d’assistance 24h/24, 7j/7 et connaître les conditions générales d'application, la mise en jeu des garanties ? Pour bénéficier de l’ensemble des garanties, il est impératif de contacter AXA Assistance préalablement à toute intervention, afin d’obtenir un numéro de dossier qui seul justifiera l’accord préalable de prise en charge. Tel. 01 55 92 40 00 Fax. 01 55 92 40 59 Courrier : AXA Assistance France 6 rue André Gide 92321 Châtillon Cedex Vous souhaitez obtenir des informations sur un dossier d’assistance? ou le remboursement d’un dossier technique ou médical ? Contactez l’Accueil Téléphonique, du lundi au vendredi de 9h à 16h Tel. 01 49 65 25 65 Fax. 01 55 92 40 61 Courriel : acctel.gestion@axa-assistance.com Courrier : AXA Assistance France Service Gestion 6 rue André Gide 92321 Châtillon Cedex Vous souhaitez vous faire rembourser et connaître les délais ? Pour toute demande de remboursement, merci de nous envoyer les factures originales, accompagnées du numéro de dossier sinistre communiqué à l’ouverture du dossier d’assistance. Courrier : AXA Assistance France Service Gestion 6 rue André Gide 92321 Châtillon Cedex Notre délai de remboursement est de 30 jours à la date de réception de la facture dans nos services. En cas de frais médicaux réglés à l’étranger Pour bénéficier de l’ensemble des garanties, il est impératif de contacter AXA Assistance préalablement à toute intervention, afin d’obtenir un numéro de dossier qui seul justifiera l’accord préalable de prise en charge. Vous devrez ensuite adresser à AXA Assistance les informations et pièces suivantes : - la nature, les circonstances, la date et le lieu de survenance de l’atteinte corporelle grave, ayant nécessité le règlement de frais médicaux sur place ; - une copie des ordonnances délivrées ; - une copie des factures de toutes les dépenses médicales engagées ; - les bordereaux et/ou décomptes originaux de remboursement de tout régime et organisme payeur concerné ; - les références de tout régime et organisme français et/ou étranger vous garantissant par ailleurs, avec le nom, l’adresse du gestionnaire, le numéro de couverture et de dossier ; - en cas d’accident, les nom et adresse de l’auteur responsable et, si possible des témoins, en indiquant si un procès-verbal ou un constat a été établi par les agents de l’autorité ; - d’une manière générale, toute pièce de nature à permettre une exacte appréciation des frais réels restant à votre charge ; - en outre, vous devez joindre sous pli confidentiel à l’attention du directeur médical d’AXA Assistance, le certificat médical initial précisant la nature de l’accident ou de la maladie, et tout autre certificat qu’AXA Assistance pourrait vous demander. Dans le cas où les organismes payeurs dont vous dépendez ne prendraient pas en charge les frais d’hospitalisation engagés, AXA Assistance vous remboursera ces frais dans la limite du plafond garanti, à condition que vous leur communiquiez : - les factures originales des frais médicaux et chirurgicaux, - l’attestation de refus de prise en charge émise par l’organisme payeur.
