Notre démarche qualité
AXA Assistance s’est formellement engagé, depuis de nombreuses années, dans une démarche visant à satisfaire au mieux les besoins de ses clients. Sa qualité de service est garantie par la recherche constante d’améliorations via deux axes complémentaires : la certification et la démarche AXA Way.
La certification ISO 9001 : 2000 de l’ensemble des activités en France est reconduite tous les trois ans depuis 1997 par Bureau Veritas Certification. Elle garantit la capacité d’AXA Assistance à mettre en œuvre les moyens lui permettant de répondre aux besoins de ses clients, et à en mesurer l’efficacité.
Avec la démarche AXA Way, AXA Assistance développe l’écoute permanente de ses clients, et renforce sa capacité à mettre en œuvre les moyens de les satisfaire. La collecte et l’analyse des besoins exprimés par les clients contribuent à l’amélioration et l’évolution des façons de faire. Le contrôle permet de vérifier que les moyens employés sont efficaces.
Déployée depuis 2006, cette démarche s’appuie sur une méthode (6 sigma), des outils et une équipe d’experts. Elle permet de prendre des engagements de service, qui correspondent le mieux aux attentes des clients, à un coût raisonnable, et de développer une culture d’amélioration continue au sein de l'entreprise
AXA Assistance est officiellement labellisé au Cercle Magellan en tant que prestataire. C'est le deuxième assisteur à accéder à ce réseau.
Le Cercle Magellan est un réseau professionnel s’adressant aux directeurs des ressources humaines internationaux et responsables de ressources humaines internationaux.
La procédure de labellisation des prestataires auprès du réseau Magellan est particulièrement rigoureuse.
C’est une tribune prestigieuse pour mieux faire connaître AXA Assistance auprès des grandes entreprises dans le domaine de la mobilité des collaborateurs.
